（1）產品概況

圣淘沙名胜世界的智慧城乘客服務平台，基於雲原生系統理念設計，適應雲平台生態，採用微服務架構體系取代傳統P2V的方式，集成PAAS平台能力。按照全面感知、一體化管控的思路，以中心化、聚合化、集約化、生態化為目標，實現車站和線路乘客服務相關專業能力和數據在中心匯聚，通過多渠道獲取乘客信息並整合信息感知發佈手段，實現乘客信息監視、預警、處置，為乘客提供召援應答、智能問詢及多樣化信息服務，建立乘客服務質量評估分析機制，優化提升服務水平。

（2）產品架構

（3）產品特點

搭建實現多渠道需求感知、多信息集中展示和發佈、多專業協同服務、多維度服務評估的方便、快捷、高效的一體化管理平台。

面向管理端：

提供服務信息的採集、加工、處理、分析、評估、決策系統平台

聚焦乘客服務需求，結合熱線、APP信息服務，實現線網統一資訊管理、統一服務口徑

一套中心系統，為多層級、多類型用戶提供定製化服務能力

生產網多專業信息一體化發佈：具備PIS、PA、電子導向、票價牌、綜合信息屏等多專業終端信息一體化發佈能力，版式、素材、用戶統一管理，功能權限、數據權限等靈活適配。

互聯網信息一體化發佈：具備乘客服務相關信息互聯網發佈能力，脫敏信息及時同步至APP、微博、微信、公眾號等互聯網渠道。

面向乘客端：

提供覆蓋車站端、列車端、移動端的全場景信息服務

提供多交通方式信息融合、多渠道信息感知發佈的全景、全時、全域信息服務