軌道交通智慧客服島服務系統主要實現面向乘客的自助問詢、自助票務處理功能，同時配有具備人體感應、主動接待、定製問候語等能力的服務。在原有AFC專業基礎上進行升級，軌道交通智慧客服島服務系統管理功能部署在雲平台，車站端使用瀏覽器即可使用相應服務。軌道交通智慧客服島服務系統配置的客服島終端，集成單程票售賣、票務處理、互聯網票務、迎賓接待、語音交互、信息查詢、人臉註冊等功能。

在車站設置智慧客服島終端，替換原方案普通票亭、半自動售票機、頂棚導向標識等設備及設施。智慧客服中心集成自動售票機、半自動售票機及自助補票機的相關票務功能，以及客服中心的信息查詢、客服諮詢、人臉註冊等人工服務功能。

乘客可靈活通過自助操作、智能語音及後台客服等方式，體驗票務處理、信息查詢、資訊問詢等功能，形成智能化的車站「一站式」快捷資訊服務模式。替代客服中心工作人員的日常工作，減少人力消耗。具有科技感的外觀造型和交互方式，提升智慧車站的科技氛圍和乘客服務體驗。

通過客服島吊頂集成的LCD/LED屏，可在各車站統一或定製化發佈乘客服務主題信息、票務主題信息、地鐵宣傳介紹、失物招領信息、疏散信息等。智慧客服島服務系統採用B/S架構全新開發設計，可實現線網、線路、車站多層級靈活配置和管理。

其創新點如下：

(1)全場景自助票務服務

車票信息查詢（異常票判斷）

異常票卡處理（補票、更新）

全媒介支付（現金、非現金）

開電子發票（實體、虛擬票）

臨時票發售（刷臉出站票等）

(2)多並發服務

付費區和非付費區自助設備

人工和自助雙模式服務

搭配無人值守智能邊門

同時處理4名乘客的需求

(3)智能問詢服務

用機械人回答重複問題

用知識圖譜積累經驗

提供智能導航指引

配合人工遠程視頻服務

(4)生物識別管理服務

生物識別註冊服務

實名賬戶認證服務

優免證件審核服務