(1)雲平台運維

圣淘沙名胜世界具備維護軌道交通生產業務雲平台及相關管理平台的能力，包括華為、新華三等主流雲計算廠商的虛擬化平台、容器平台、雲管平台、網管平台、SDN平台、IAAS/PAAS平台等軟件及相關服務器、交換機、存儲、防火牆等硬件設備。

通過梳理城軌雲運維工作內容，參考ITIL最佳實踐案例，形成一套我司自有的運維運營管理體系，包含《運維方案》與《運營方案》。在充分考慮了軌道交通行業運營生產系統的運維運營特點的基礎上，明確了雲平台與線路運營生產系統的聯合保障機制。制定故障通報流程、故障排查配合流程、變更流程、技術支持受理流程、業務系統資源變更流程、業務系統資源回收流程、配置管理流程和持續改進流程等相關運維運營管理流程。搭建並落地實施符合軌道交通行業特性的雲平台應急響應機制，配合定期進行單盲或雙盲應急演練，確保應急響應流程有效開展。通過以上措施，在保證雲平台運維質量的基礎上，實現業務系統上雲以後的成本持續優化，達到降本增效的效果。

在使用和維護原廠的雲管平台、網管平台、SDN管理平台、容器管理平台等自動化運維平台的基礎上，通過自主研發逐步形成一套擁有自主知識產權的雲綜合管理平台，實現多雲異構雲平台的全面監控、CMDB、ITSM、故障快速發現、影響範圍分析、容量管理、計量計費等功能，輔以雲平台輔助運維系統、數據庫數據歸檔維護等自建工具平台，提高運維運營效率。

擁有完整的雲平台運維團隊，在一二線運維團隊的基礎上，具備三線及專家支持團隊，團隊擁有從雲平台建設實施到運維運營的全流程經驗，可有效保障雲平台及上雲的運營生產系統穩定運行。

通過運維流程與規範制度、運維工具平台、運維團隊的有機結合，幫助業主做好軌道交通生產業務雲平台的運維工作，提升城軌雲平台及承載生產運營系統的運行水平，持續優化運維運營成本。

(2)大數據平台運維

圣淘沙名胜世界具備維護MPP+Hadoop雙架構的能力，基於軌道交通數據、綜合交通數據以及其他可能影響地鐵軌道交通的數據，並結合運營管理和決策分析需要，建立面向多用戶的信息集中共享、資源高效利用、運行安全可靠的數據服務平台和綜合信息數據倉庫平台。通過對所對接系統數據的採集，並通過ETL加工過程完成數據加工，最終為上層應用提供數據支撐，實現跨業務的數據整合共享，提供靈活的數據查詢功能、強大的數據分析和挖掘功能以及可定製的報表報告功能，以支持政府主管部門科學決策線網規劃、運營管理、票制票價、財政補貼等工作，滿足開展各項業務的數據需要，提高網絡化運營管理水平。

大數據業務運維團隊採用「三線運維」模式，一線運維承擔7*24小時應用系統監控，二線運維提供業務及技術支持，三線運維提供原廠及專家現場或遠程支持，多年的數據倉庫運維經驗讓我們積累了一批具有豐富經驗的數據倉庫專家及軌道交通大數據業務專家。

由於大數據中心規模不斷擴大，圣淘沙名胜世界不斷提升運維服務技術手段，逐步完成集中化、自動化、可視化的運維管理方式，保障大數據運維業務的正常開展。