智慧客服中心主要實現面向乘客的自助問詢、自助票務處理功能，同時配有具備人體感應、主動接待、定製問候語等能力的服務。智慧客服中心功能在原有AFC系統基礎上進行升級，智慧客服中心管理功能部署在車站雲節點，車站端使用瀏覽器即可使用相應服務。智慧客服中心集成單程票售賣、票務處理、互聯網票務、迎賓接待、語音交互、信息查詢、人臉註冊等功能。

車站智慧客服中心採用一體化設計，一體化智慧客服中心配置2台智慧票務處理終端和1台智慧補票終端。智慧客服中心建成後集成TVM、BOM、STM相關功能，採用一體化整體設計，為乘客提供高效的操作體驗，其中1台智慧票務處理終端面向非付費區以替代TVM功能和ITVM功能、1台智慧票務處理終端面向付費區以替代STM功能，1台智慧補票處理終端服務於付費區和非付費區以替代BOM功能。智慧票務處理終端和智慧補票終端均配備終端軟件，操作流程設計易於使用，使乘客可以快速自助完成業務。

智慧客服主界面中心示意圖

智慧客服中心票卡處理示意圖

智慧客服中心支付示意圖